Servitizzazione, il futuro dell’industria manifatturiera

L’industria manifatturiera sta vivendo una profonda trasformazione, spinta dall’innovazione tecnologica e dalle mutate esigenze dei consumatori, e la servitizzazione rappresenta una delle chiavi per affrontare le sfide del futuro. Ma cosa significa esattamente servitizzazione? In poche parole, si tratta di un cambio di paradigma che porta le aziende a passare dalla semplice vendita di prodotti alla fornitura di soluzioni e servizi integrati.

Cos’è la servitizzazione?

La servitizzazione, o servitization, è un processo di trasformazione strategica dell’impresa che consiste nell’integrazione prodotti e servizi, trasformando l’offerta da un semplice bene fisico a una soluzione completa che soddisfa le esigenze specifiche del cliente.
Un esempio?
Immaginiamo un’azienda che produce macchine utensili. Invece di vendere semplicemente la macchina, l’azienda potrebbe offrire un servizio di noleggio a fronte di un canone ricorrente, sulla scia di quanto già avviene nel mondo dei software con il Saas, che include l’utilizzo reale della macchina e servizi di manutenzione predittiva, monitorando in tempo reale lo stato di salute della macchina e intervenendo prima che si verifichi un guasto. In questo modo, il cliente avrà la certezza di una produzione continua, della massima efficienza dell’impianto e potrà ridurre i costi di fermo macchina.
Grazie infatti all’adozione di tecnologie abilitanti come l’IoT e l’intelligenza artificiale, le aziende possono offrire nuovi servizi personalizzati aumentando la propria competitività la soddisfazione del cliente.

Perché scegliere la servitizzazione? I vantaggi per le aziende

I vantaggi della servitizzazione per le aziende manifatturiere sono molteplici:

• Aumento della competitività: offrendo servizi personalizzati e ad alto valore aggiunto, le aziende possono differenziarsi dai concorrenti, conquistare nuove quote di mercato e creare un legame più stretto con i clienti.
• Fidelizzazione del cliente: creando una relazione più stretta con i clienti e garantendo un supporto continuo, la relazione con il cliente si estende nel tempo, aumentando la soddisfazione e la fedeltà.
• Nuovi flussi di ricavi: la vendita di servizi aggiuntivi genera ricavi ricorrenti, incrementando così il fatturato aziendale.
• Maggiore efficienza: grazie ai servizi offerti, le aziende possono ottimizzare i processi produttivi e ridurre i costi.
• Sostenibilità: la servitizzazione può contribuire a creare modelli di business più sostenibili, ad esempio attraverso la manutenzione predittiva, l’ottimizzazione dell’utilizzo dei prodotti e la riduzione degli sprechi.

Come implementare la servitizzazione?

Per implementare con successo la servitizzazione, le aziende devono anzitutto comprendere a fondo le esigenze dei clienti e ripensare a come si crea valore per il cliente, sviluppando così nuovi modelli di business. Una volta definiti questi due aspetti fondamentali, le aziende potranno, e dovranno:

• Investire in tecnologie abilitanti fondamentali per raccogliere e analizzare i dati e offrire servizi personalizzati.
• Investire nella formazione del personale per acquisire le competenze necessarie per offrire servizi di alta qualità.

Verso una nuova era industriale: il ruolo della servitizzazione

La servitizzazione ha già iniziato a rivoluzionare il mondo dell’industria manifatturiera e a tracciarne il futuro. Le aziende che già hanno colto, o che sapranno cogliere questa opportunità, saranno in grado di rafforzare la propria posizione sul mercato e di affrontare le sfide poste dalla digitalizzazione e dalla sostenibilità.
Asap, centro di ricerca interuniversitario si occupa di studiare e diffondere le best practice della servitizzazione e Tecnologie Meccaniche, si stanno impegnando attivamente nella promozione della servitizzazione nel settore manifatturiero.
Le due realtà hanno organizzato un convegno che si terrà il 20 marzo 2025 al Kilometro Rosso per approfondire i temi della servitizzazione e confrontarsi con esperti del settore.